Proteção ao Cliente
Proteção ao comprador
A proteção ao comprador permite que os compradores obtenham um reembolso dentro do período de proteção se o seu item não chegar, chegar danificado ou não chegar como descrito.
Quanto tempo dura a proteção ao comprador e como posso iniciar uma devolução/reembolso?
Ela dura 15 dias a partir do momento em que você recebeu seu item. Todos os itens vendidos pela FirstFiber Technologies são cobertos, com exceção de:
• Itens que você mesmo danificou
• Artigos personalizados e feitos à medida
Se um item precisar ser devolvido, quem paga o custo de devolução?
• Se você decidir devolver um item devido a uma mudança de ideia, caberá a você cobrir o custo da devolução.
• Se um item estiver com defeito, não chegar como descrito ou for o item incorreto, caberá a nós cobrir o custo da devolução.
Devoluções
Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições quando você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.
Entre em contato com sua empresa local de serviço Express Mail para retirar o item e nos enviar de volta. Você pode entrar em contato conosco para obter o endereço de entrega. Depois de enviar o item, informe-nos o número de rastreamento.
Reembolsos
Assim que o item devolvido for recebido e verificado por nós, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento original.
• Os reembolsos podem levar de 1 a 15 dias úteis para chegar, dependendo do seu método de pagamento original
• Qualquer reembolso devido pode ser enviado para o seu método de pagamento original
Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco pelo formulário de contato.
